Все ниженаписанное является моим горьким опытом общения с сотрудниками Воля ТВ (http://volyatv.com.ua/) г. Кривой Рог. Истории на самом деле две. Первая долго висела в модераторской sat-expert.com, и была недоступной для всех пользователям форума, но когда приключилась вторая, я решил вынести обе на публику, т.к. не похоже чтоб нашла коса на камень. Да и еще есть люди в модераторской, кто имел похожие проблемы с Волей. Далее судите сами.
История первая - Как я покупал китайский Dreambox 800 HD
В конце сентября я заказал у Воли клон Dreambox 800HD, т.к. Тимур Шляпцев, владелец магазина, был готов на скидки для пользователей нашего форума.
Не скрою, у меня на тот момент уже работал один дрим от Воли почти год + я брал всякое у них железо, форсмажеры возникали, но внимания они не заслуживают. И, не ожидая никаких проблем, я решил повторить опыт, но уже для своего хорошего товарища.
Я созвонился с одним общим знакомым с владельцем магазина, выяснил телефон Тимура и решил совершить покупку. Договорились с Тимуром о ресивере с гарантией за 250 у.е, в тот же день я отправил бабки и это железо мне выслали. Но неприятность случилась буквально на старте - некий менеджер Воли Сергей (кстати, яркий персонаж по непробиваемости и мастер кормить «завтраками») сообщил, что в наличии у них PVR NEO - это тот китайский дрим, что с вентилятором, но увы - обманули, кулера в поставке не оказалось и коробка другая. Некоторые могут меня обвинить в некомпетентности, но я брал NEO у другого поставщика в Запорожье, и знаю как он выглядит.
Итак, тюнер приехал. Начали подключать. Оказалось, что для тюнера сего девайса дайсек как игрушка, при сканировании каналов, тюнер самопроизвольно переключал порты дайсека, даже если тот не был настроен в параметрах тюнера. Было потрачено 3 дня, пока в процессе экпериментов мы пришли к этому выводу.
Товарищу я отдал свой дрим, а волевский отправил автолюксом поставщику за его счет. После отправки созвонился с тем же манагером Сергеем и сообщил номер декларации. Стал ждать.
Прошла неделя .... тишина. Звоню Сергею в Волю и он отправляет меня к некой Наталии -посылку они не получили. Спустя неделю я отвечаю на звонок с Воли и они просят еще раз номер декларации, а именно мою посылку они потеряли (?!). Через день все выяснилось, как-то она нашлась.
Мало того, Наталья была не готова выслушать мои аргументы, что тюнер пришел неисправным, и на замену на новый она тоже не готова, т.к., цитата: у нее нет лишних денег и она не будет платить из своего кармана». Извините, что за фигня? На мои аргументы, что тюнер приехал неисправным, я пригрозил возвратом денег (т. к не прошло 2-х недель), и она сразу же стала ласковее и пообещала перезвонить, как только замену отправят назад. Я стал снова жать.
Прошла неделя, я пытался дозвонится до Наталии, которая отвечает за возвраты и ремонт, но увы, то она была на почте, то еще где-то, на мой оставленный номер так никто и не перезвонил. Прошла еще неделя.
Как человек, который начал не на шутку нервничать, я начал наяривать товарищу Тимуру. Оказалось, что я не прав, так как "была снята пломба" с бокса, а этого делать категорически нельзя(!?). Да, я снял пломбу, так как устанавливал винт своему товарищу. На самом деле требование идиотское, все знают что 800-й имеет таймшифт. Кроме того, я с компьютерной техникой "на ты" с конца 80-х и купил на Воле кучу железа. На самом деле претензия меня возмутила.
Тимур пообещал выслать новый и исправный тюнер в пятницу этой недели и сообщил, что менеджер Сергей со мной свяжется. Я был немного удивлен, Воля до этого ни разу мне сама не звонила, но опять стал в положение продавца. Но не тут-то было, никто как обычно не перезвонил. Прошли выходные, понедельник и вторник, после чего я опять начал наяривать на Волю, но уже Тимуру т.к. снова безрезультатно разговаривать с его непробиваемыми сотрудниками у меня не было ни малейшего желания.
Он же заверил меня, что уже должны были выслать новый тюнер и попросил перезвонить после обеда. Что я и сделал. Меня обрадовали, что тюнер уехал на Автолюкс и утром я получу номер декларации. Но он ведь уже как-бы уехал в пятницу - меня опять обманули!
Да. Он был прав, я получил утром декларацию и даже забрал посылку.
НО!
Я, честно, получив посылку – не на шутку удивился. Тюнер, что приехал - НЕ ТОТ ЧТО Я ОТОСЛАЛ И ЯВНО ОЧЕНЬ Б\У. А именно - исцарапана передняя панель, залапанная прозрачная панель на ЖКИ изнутри тюнера, срывы краски на местах под отвертку на черных саморезах, оборванная пломба и отсутствие поролоновых ножек на тюнере. Так же в комплекте отсутствовали RCA кабеля.
ИТОГ. Столько времени потрачено (2 мес.) и что я получил? Отправлять назад не стал, т.к. завязываться по кругу еще раз с этими деятелями очень не хотелось.
История вторая – РЕМОНТ.
Мой волевский китаец сдох ровно в 12-м месяце перед окончанием гарантии. Я бы с Волей не связывался больше, но вопрос принципиальный, я платил за тюнер с гарантией и они обязаны выполнить свои обязательства.
Итак, 9 февраля я автолюксом отправил ресивер на Волю, опять же созвонился с менеджером Сергеем и сообщил номер декларации и симптомы неисправности. Он обещал перезвонить и сообщить когда ресивер будет готов. Как обычно я стал ждать, хотя иллюзий я не питал, так как недавний опыт общения с ними у меня уже был.
Я принципиально не звонил на Волю и ждал, когда все закончится. 22 марта, а это спустя полтора месяца у меня состоялся разговор о порядочности Воли с владельцем данного форума. Он выслушал мою историю и по собственной инициативе сам решил сам связаться с Тимуром в аське.
Оказалось, здесь я тоже неправ, цитата из мессенджера, переданная мне владельцем сат-експерта:
volyatv.com.ua (Timur) у него нет языка что бы самому разобраться???
он напрягает всех вокруг, что бы ему решили вопрос
делают ему
Мне полтора месяца что-то делают, а я не знаю, Сережа не звонит, хоть и обещал. Звонить видимо надо, но не буду, принципиально, они меня в прошлый раз достали.
volyatv.com.ua (Timur)
12:32 а он думает если маркет или ты мне напишешь то быстрее запчасть придет?
А я даже не знаю, что запчастей нет. Да и не мои это проблемы, вы согласны?
И о чудо, мне выслали абсолюно новый ресивер на замену, в упаковке, я его получаю где-то 2-го апреля. Похвально конечно со стороны Воли, да и приятно, но не тут то было.
Ресивер оказался дохлым, поле 7-10 мин использования он наглухо вис на любой прошивке и как следствие 5-го апреля он поехал назад. Снова звоню менеджеру Сергею, сообщаю номер декларации и что ресивер дохлый. В коробку я вложил лист бумаги с описанием проблемы, моим телефоном и просьбой решить все как можно быстрее. И опять тишина.
Спустя неделю опять звоню на Волю с банальным вопросом - «когда». А они мне говорят, а мы этот ресивер не получали, нет его. Я начинаю понимать , что у меня дежавю. Спустя час мне перезванивает менеджер Сергей и говорят, что ресивер таки нашли, а мой первый в ремонте, т.к. вылетел ВЧ-блок, который едет к ним из-за границы и сейчас на таможне - «К концу недели приедет, поставим на место и отправим, мы Вам перезвоним» .
Проходит неделя – тишина. Звоню 26-го апреля – «все приехало, все поставим, вышлем, перезвоним». Тишина до 28-го. Звоню – «все поставили, сегодня вышлем и сообщим номер декларации».
Позвонил 29-го апреля, кричал на менеджера Сергея, благо не сказал, что я про него и его фирму думаю, хотя желание нахамить было огромное. А он в это время как заговоренный повторял, что «ресивер отправлен, приедет курьер и даст номер декларации». Далее разговаривать с этим непробиваемым персонажем у меня не было желания и я бросил трубку.
Я считаю, что я был достаточно терпеливым, но мое терпение лопнуло.
Время покажет, что это за ремонт, что именно мне приедет и вообще чем это все кончится.
ИТОГ. Я пишу этот текст сегодня, 3 мая 2011 года - 2 месяца и 24 дня поле отправки ресивера в ремонт. Ни обещанного номера, ни ресивера я так и не получил. ВоляТВ, ау? Опять вам звонить?
P.S Автор текста не будет возражать, если кто захочет разместь мою историю на других ресурсах\форумах с целью съэкономить время, деньги, нервы, оплату средств связи потенциальным обывателям.
---
5.05.2011 - Свежее обновление.
Пару часов назад звонили с Воли. Оказывается они пушистые, тюнер давно отправлен, виноват "Ночной экпресс", задержал посылку и неправильно там какую-то фамилию написали. Что интресно, посылка будет завтра.
Раз будет завтра и номер сегодня, видимо отправлено тоже было сегодня. Выглядит дешево и некрасиво.
Сегодня 5-е. Приедет 6-го. Аккурат 3 месяца без 3-х дней.
История первая - Как я покупал китайский Dreambox 800 HD
В конце сентября я заказал у Воли клон Dreambox 800HD, т.к. Тимур Шляпцев, владелец магазина, был готов на скидки для пользователей нашего форума.
Не скрою, у меня на тот момент уже работал один дрим от Воли почти год + я брал всякое у них железо, форсмажеры возникали, но внимания они не заслуживают. И, не ожидая никаких проблем, я решил повторить опыт, но уже для своего хорошего товарища.
Я созвонился с одним общим знакомым с владельцем магазина, выяснил телефон Тимура и решил совершить покупку. Договорились с Тимуром о ресивере с гарантией за 250 у.е, в тот же день я отправил бабки и это железо мне выслали. Но неприятность случилась буквально на старте - некий менеджер Воли Сергей (кстати, яркий персонаж по непробиваемости и мастер кормить «завтраками») сообщил, что в наличии у них PVR NEO - это тот китайский дрим, что с вентилятором, но увы - обманули, кулера в поставке не оказалось и коробка другая. Некоторые могут меня обвинить в некомпетентности, но я брал NEO у другого поставщика в Запорожье, и знаю как он выглядит.
Итак, тюнер приехал. Начали подключать. Оказалось, что для тюнера сего девайса дайсек как игрушка, при сканировании каналов, тюнер самопроизвольно переключал порты дайсека, даже если тот не был настроен в параметрах тюнера. Было потрачено 3 дня, пока в процессе экпериментов мы пришли к этому выводу.
Товарищу я отдал свой дрим, а волевский отправил автолюксом поставщику за его счет. После отправки созвонился с тем же манагером Сергеем и сообщил номер декларации. Стал ждать.
Прошла неделя .... тишина. Звоню Сергею в Волю и он отправляет меня к некой Наталии -посылку они не получили. Спустя неделю я отвечаю на звонок с Воли и они просят еще раз номер декларации, а именно мою посылку они потеряли (?!). Через день все выяснилось, как-то она нашлась.
Мало того, Наталья была не готова выслушать мои аргументы, что тюнер пришел неисправным, и на замену на новый она тоже не готова, т.к., цитата: у нее нет лишних денег и она не будет платить из своего кармана». Извините, что за фигня? На мои аргументы, что тюнер приехал неисправным, я пригрозил возвратом денег (т. к не прошло 2-х недель), и она сразу же стала ласковее и пообещала перезвонить, как только замену отправят назад. Я стал снова жать.
Прошла неделя, я пытался дозвонится до Наталии, которая отвечает за возвраты и ремонт, но увы, то она была на почте, то еще где-то, на мой оставленный номер так никто и не перезвонил. Прошла еще неделя.
Как человек, который начал не на шутку нервничать, я начал наяривать товарищу Тимуру. Оказалось, что я не прав, так как "была снята пломба" с бокса, а этого делать категорически нельзя(!?). Да, я снял пломбу, так как устанавливал винт своему товарищу. На самом деле требование идиотское, все знают что 800-й имеет таймшифт. Кроме того, я с компьютерной техникой "на ты" с конца 80-х и купил на Воле кучу железа. На самом деле претензия меня возмутила.
Тимур пообещал выслать новый и исправный тюнер в пятницу этой недели и сообщил, что менеджер Сергей со мной свяжется. Я был немного удивлен, Воля до этого ни разу мне сама не звонила, но опять стал в положение продавца. Но не тут-то было, никто как обычно не перезвонил. Прошли выходные, понедельник и вторник, после чего я опять начал наяривать на Волю, но уже Тимуру т.к. снова безрезультатно разговаривать с его непробиваемыми сотрудниками у меня не было ни малейшего желания.
Он же заверил меня, что уже должны были выслать новый тюнер и попросил перезвонить после обеда. Что я и сделал. Меня обрадовали, что тюнер уехал на Автолюкс и утром я получу номер декларации. Но он ведь уже как-бы уехал в пятницу - меня опять обманули!
Да. Он был прав, я получил утром декларацию и даже забрал посылку.
НО!
Я, честно, получив посылку – не на шутку удивился. Тюнер, что приехал - НЕ ТОТ ЧТО Я ОТОСЛАЛ И ЯВНО ОЧЕНЬ Б\У. А именно - исцарапана передняя панель, залапанная прозрачная панель на ЖКИ изнутри тюнера, срывы краски на местах под отвертку на черных саморезах, оборванная пломба и отсутствие поролоновых ножек на тюнере. Так же в комплекте отсутствовали RCA кабеля.
ИТОГ. Столько времени потрачено (2 мес.) и что я получил? Отправлять назад не стал, т.к. завязываться по кругу еще раз с этими деятелями очень не хотелось.
История вторая – РЕМОНТ.
Мой волевский китаец сдох ровно в 12-м месяце перед окончанием гарантии. Я бы с Волей не связывался больше, но вопрос принципиальный, я платил за тюнер с гарантией и они обязаны выполнить свои обязательства.
Итак, 9 февраля я автолюксом отправил ресивер на Волю, опять же созвонился с менеджером Сергеем и сообщил номер декларации и симптомы неисправности. Он обещал перезвонить и сообщить когда ресивер будет готов. Как обычно я стал ждать, хотя иллюзий я не питал, так как недавний опыт общения с ними у меня уже был.
Я принципиально не звонил на Волю и ждал, когда все закончится. 22 марта, а это спустя полтора месяца у меня состоялся разговор о порядочности Воли с владельцем данного форума. Он выслушал мою историю и по собственной инициативе сам решил сам связаться с Тимуром в аське.
Оказалось, здесь я тоже неправ, цитата из мессенджера, переданная мне владельцем сат-експерта:
volyatv.com.ua (Timur) у него нет языка что бы самому разобраться???
он напрягает всех вокруг, что бы ему решили вопрос
делают ему
Мне полтора месяца что-то делают, а я не знаю, Сережа не звонит, хоть и обещал. Звонить видимо надо, но не буду, принципиально, они меня в прошлый раз достали.
volyatv.com.ua (Timur)
12:32 а он думает если маркет или ты мне напишешь то быстрее запчасть придет?
А я даже не знаю, что запчастей нет. Да и не мои это проблемы, вы согласны?
И о чудо, мне выслали абсолюно новый ресивер на замену, в упаковке, я его получаю где-то 2-го апреля. Похвально конечно со стороны Воли, да и приятно, но не тут то было.
Ресивер оказался дохлым, поле 7-10 мин использования он наглухо вис на любой прошивке и как следствие 5-го апреля он поехал назад. Снова звоню менеджеру Сергею, сообщаю номер декларации и что ресивер дохлый. В коробку я вложил лист бумаги с описанием проблемы, моим телефоном и просьбой решить все как можно быстрее. И опять тишина.
Спустя неделю опять звоню на Волю с банальным вопросом - «когда». А они мне говорят, а мы этот ресивер не получали, нет его. Я начинаю понимать , что у меня дежавю. Спустя час мне перезванивает менеджер Сергей и говорят, что ресивер таки нашли, а мой первый в ремонте, т.к. вылетел ВЧ-блок, который едет к ним из-за границы и сейчас на таможне - «К концу недели приедет, поставим на место и отправим, мы Вам перезвоним» .
Проходит неделя – тишина. Звоню 26-го апреля – «все приехало, все поставим, вышлем, перезвоним». Тишина до 28-го. Звоню – «все поставили, сегодня вышлем и сообщим номер декларации».
Позвонил 29-го апреля, кричал на менеджера Сергея, благо не сказал, что я про него и его фирму думаю, хотя желание нахамить было огромное. А он в это время как заговоренный повторял, что «ресивер отправлен, приедет курьер и даст номер декларации». Далее разговаривать с этим непробиваемым персонажем у меня не было желания и я бросил трубку.
Я считаю, что я был достаточно терпеливым, но мое терпение лопнуло.
Время покажет, что это за ремонт, что именно мне приедет и вообще чем это все кончится.
ИТОГ. Я пишу этот текст сегодня, 3 мая 2011 года - 2 месяца и 24 дня поле отправки ресивера в ремонт. Ни обещанного номера, ни ресивера я так и не получил. ВоляТВ, ау? Опять вам звонить?
P.S Автор текста не будет возражать, если кто захочет разместь мою историю на других ресурсах\форумах с целью съэкономить время, деньги, нервы, оплату средств связи потенциальным обывателям.
---
5.05.2011 - Свежее обновление.
Пару часов назад звонили с Воли. Оказывается они пушистые, тюнер давно отправлен, виноват "Ночной экпресс", задержал посылку и неправильно там какую-то фамилию написали. Что интресно, посылка будет завтра.
Раз будет завтра и номер сегодня, видимо отправлено тоже было сегодня. Выглядит дешево и некрасиво.
Сегодня 5-е. Приедет 6-го. Аккурат 3 месяца без 3-х дней.